北京語言大學高級翻譯學院
北京語言大學國際語言服務研究院
河北民族師范學院語言服務研究所
聯(lián)合發(fā)布
2020年初新型冠狀肺炎疫情洶涌而來，全國工商企業(yè)一再推遲復工，全年經營面臨很大不確定性。與此同時，黨中央出臺了一系列恢復生產生活的措施，幫助企業(yè)度過難關。為評估此次疫情對我國語言服務企業(yè)造成的影響，了解企業(yè)在恢復生產時面臨的困難和問題，以便向有關部門和協(xié)會提供信息，為企業(yè)提供合理建議，北京語言大學高級翻譯學院、北京語言大學國際語言服務研究院和河北民族師范學院語言服務研究所聯(lián)合發(fā)起了新冠疫情對語言服務企業(yè)影響的調查。調查團隊于2月23日以在線問卷形式向全國語言服務企業(yè)展開調查，截至2月25日23時，共收到來自全國各地（包括疫情最為嚴重的湖北地區(qū)）113份有效問卷。本次調查結果如下：
一、受訪語言服務企業(yè)概況
調查數(shù)據(jù)顯示，參加本次調查的企業(yè)共113家，來自全國各地，基本覆蓋了所有企業(yè)類型。113家企業(yè)中有國企8家，股份制企業(yè)14家，民營企業(yè)89家，外資企業(yè)2家，港澳臺企業(yè)沒有參加此次調查。從規(guī)模來看，參加調查的以中小企業(yè)居多，其中員工人數(shù)100以上的企業(yè)占31.86%，人數(shù)小于100的占68.14%，約三分之一的企業(yè)員工數(shù)小于20人，與語言服務企業(yè)的情況比較符合。
圖1 受訪語言服務企業(yè)規(guī)模
調查數(shù)據(jù)顯示，受訪語言服務企業(yè)的主營業(yè)務以口筆譯為主，占比76.11%，其次是本地化服務（35.40%）和語言技術服務（32.74%）。軟件研發(fā)、行業(yè)咨詢服務和外語培訓占比不高，分別為23.01%、19.47%和17.70%，外語培訓類企業(yè)參加調查較少。從百分比來看，許多企業(yè)擁有組合業(yè)務，不單純主營某一種業(yè)務，而是同時經營多種業(yè)務，既提供口筆譯服務、也承接本地化業(yè)務或各類語言技術服務。這反映出企業(yè)語言服務業(yè)務面較廣，市場適應能力和抗風險能力較強。在不能全面開展業(yè)務的情況下，筆譯等部分業(yè)務仍可以通過線上操作和遠程交付，照常開展，受疫情影響的程度相對較小。
圖2 語言服務企業(yè)主營業(yè)務分布
二、語言服務企業(yè)線上復工超九成，線下復工近半，大多數(shù)企業(yè)都參與了疫情抗擊
調查顯示，大部分企業(yè)在疫情結束前通過互聯(lián)網(wǎng)、云端輔助翻譯平臺和在線業(yè)務管理體系等方式，實現(xiàn)了較大范圍的復工，當前線上復工率已超過九成。調查發(fā)現(xiàn)，只有3.54%的受訪企業(yè)選擇暫停業(yè)務。可喜的是，已有4.42%的企業(yè)能夠實現(xiàn)全員到辦公室上班，均來自疫情管控得當、受影響程度較輕的省份（江蘇、四川、云南、山東），包括2家國企，1家股份制企業(yè)，2家民營企業(yè)；53.98%的企業(yè)要求全體員工以在家上班的方式開始線上工作，并按時考勤和召開視頻會議，積極開展線上生產自救，克服疫情造成的不利影響；部分地區(qū)由于疫情較輕，選擇部分員工到辦公室上班、部分員工在家線上復工的方式，占比分別為19.47%、15.04%。從調查結果可以看出，語言服務企業(yè)本質上屬于互聯(lián)網(wǎng)和信息類服務企業(yè)，面對突發(fā)的疫情，具有在線上開展業(yè)務的優(yōu)勢，與實體店鋪式的企業(yè)經營模式相比，抗擊突發(fā)應急事件的能力相對較強，因此，受到的影響也較輕。
圖3 語言服務企業(yè)復工方式統(tǒng)計
調查顯示，截至2月26日，46.9%的受訪語言服務企業(yè)已經部分線下復工，2月底至3月初的部分線下復工企業(yè)可達到76.1%。還有超過20%的企業(yè)考慮到員工的安全，以及目前市場業(yè)務還沒有恢復，加上各地采取嚴厲的疫情管控措施等因素，目前還無法線下復工。因此，超過20%的企業(yè)3月上旬前沒有線下復工計劃，近8%的企業(yè)明確表示，等收到疫情結束通知后再線下復工。
圖4 受訪語言服務企業(yè)線下復工時間表
本次調查有一個可喜發(fā)現(xiàn)：超過七成的受訪語言服務企業(yè)以各種形式，不同程度地參與疫情抗擊，提供語言服務，其中46.02%的企業(yè)提供了線上口筆譯服務，還有13%的企業(yè)不顧風險，直接趕赴疫情地區(qū)，提供現(xiàn)場口譯服務，體現(xiàn)出了人道主義大愛。23.01%的企業(yè)為海外捐贈提供語言服務，16.81%的企業(yè)為外籍人士提供咨詢服務，另外還有少量服務涉及疫情相關培訓和網(wǎng)絡及手機抗疫產品研發(fā)等，如武漢的傳神公司就聯(lián)合北京語言大學短時間內開發(fā)出《抗擊疫情湖北方言通》網(wǎng)絡平臺和手機APP。新冠肺炎疫情雖在武漢爆發(fā)，卻影響到全國各地和全球，世界各國紛紛以各種形式支持和援助中國抗擊疫情，有很多海外華人華僑捐款捐物，產生了許多應急語言服務。語言服務企業(yè)積極響應政府號召，利用自身優(yōu)勢，為抗擊疫情提供專業(yè)化的翻譯服務，貢獻自己應有的力量，彰顯出語言服務企業(yè)的社會責任和擔當。
圖5 企業(yè)參加抗擊疫情服務的情況統(tǒng)計
三、語言服務現(xiàn)場業(yè)務驟減，近八成企業(yè)擔心業(yè)績下滑
調查顯示，語言服務企業(yè)營業(yè)收入受到客戶方營業(yè)收入的影響。隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內蔓延，國內外客戶均在不同程度上受到疫情影響，隨著營業(yè)收入減少，客戶勢必減少“可翻譯可不翻譯”文件的數(shù)量，降低“必須翻譯”文件的成本。64.6%的受訪企業(yè)認為，企業(yè)面臨的主要困難是“現(xiàn)有翻譯業(yè)務減少或取消”，這將使企業(yè)經營充滿變數(shù)；另外“資金短缺”也成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸（占比42.48%），對語言服務行業(yè)而言尤其如此。語言服務行業(yè)呈茶杯蓋結構（中國語言服務行業(yè)發(fā)展報告，2018），注冊資本小于1000萬元的企業(yè)數(shù)量占比達到98%，抗風險能力較弱。公司裁員、員工辭職及合作企業(yè)毀約等因素對語言服務企業(yè)的影響并不大，由于行業(yè)內存在大量兼職人員，語言服務人才供給不是影響企業(yè)當前困難的主要因素。疫情防控期間，許多兼職者有大量空閑時間，反而客觀上增加了人才供給量，甚至可以說出現(xiàn)了人力資源“過?！钡那闆r。
圖6 語言服務企業(yè)面臨的主要困難
調查顯示，由于新冠肺炎疫情爆發(fā)導致各種隔離、封閉管理、封城管理等措施，社會各界現(xiàn)場服務或交流受到了嚴重影響，語言服務企業(yè)的現(xiàn)場業(yè)務也不例外，其中現(xiàn)場口譯受到的影響最大（62.83%），其次為客戶公關（52.21%）、現(xiàn)場筆譯（34.51%）和產品營銷（29.20%）；選擇“其他”的受訪者因尚無相關現(xiàn)場業(yè)務，受影響較小；可以遠程協(xié)作辦公的線上筆譯、技術研發(fā)、語料建設等業(yè)務受到的影響很小。
圖7 疫情對語言服務企業(yè)影響最大的業(yè)務
調查發(fā)現(xiàn)，疫情對語言服務企業(yè)業(yè)務影響最大的是英語服務，占比67%，其他語種業(yè)務量占比都低于20%，這主要是因為90%以上的中國語言服務企業(yè)以英語為主營語種（中國語言服務行業(yè)發(fā)展報告，2018），加上美國、澳大利亞等英語國家對中國采取嚴格的限制措施，我們預計，撤僑、停航、停發(fā)簽證等舉措都會直接或間接影響海外語言服務業(yè)務開展和合作，導致部分英語國家的業(yè)務暫?；蛉∠?，從而影響到英語相關的語言服務。其他語種業(yè)務量表面上看影響不大，都沒有超過20%，但這些語種的業(yè)務量本來就比較小，加上一部分企業(yè)沒有開展多語種業(yè)務，因此，13-17%的多語種業(yè)務受到影響已足以說明疫情的波及范圍之廣。
圖8 疫情影響最大的外語業(yè)務分析
調查結果顯示，受疫情影響，海外業(yè)務不容樂觀。只有22.12%的受訪企業(yè)認為“完全不受疫情影響”。25.66%的受訪企業(yè)沒有海外業(yè)務，全部都是少于100人規(guī)模的小微企業(yè)，其中60%為20人以下的公司；約25%的受訪企業(yè)表示，國際市場需求驟減或現(xiàn)有合作被迫中止，另外16.81%受訪企業(yè)面臨外方等待觀望。這次疫情對海外業(yè)務本來就不足的語言服務企業(yè)可謂是“雪上加霜”，影響不容小覷。
圖9語言服務企業(yè)海外業(yè)務受疫情影響情況
調查顯示，近八成受訪語言服務企業(yè)擔憂，今年績效會受到疫情嚴重影響，造成業(yè)績下滑。其中，預計業(yè)績下滑一兩成的企業(yè)占30.09%，下滑兩三成的企業(yè)占30.97%。另外有16.81%的企業(yè)認為業(yè)績下滑將超過五成。只有5.31%受訪企業(yè)認為業(yè)績會逆勢增長，16.81%認為沒有影響?？傮w而言，此次疫情對語言服務行業(yè)造成的沖擊和影響十分巨大。如果各地各級政府不采取強有力的扶持措施，一批企業(yè)可能倒閉或破產，大量員工面臨失業(yè)，這些問題應當引起有關部門的重視。
圖10語言服務企業(yè)業(yè)績受疫情影響的程度
四、面對疫情災難，多數(shù)企業(yè)希望減免稅費或提供補貼
調查顯示，疫情肆虐給許多環(huán)節(jié)帶來障礙，嚴重影響到語言服務企業(yè)與客戶的溝通（51.33%）、財務結算(46.9%)與簽約（40.71%），進而影響到語言服務企業(yè)的業(yè)務收入與資金充足程度。同時，通過加強自身體系建設，語言服務企業(yè)在服務方案提供、產品交付方面受到的影響較小。打鐵還需自身硬，只要語言服務企業(yè)基礎扎實，疫情結束后與客戶積極溝通，業(yè)務將逐步恢復。
圖11 疫情對語言服務企業(yè)業(yè)務的影響分析
疫情終將過去，迎春花已然盛開，但災難也會給親歷者打上烙印。在克服疫情影響和恢復生產方面，75.22%受訪企業(yè)希望政府降低或減免稅費，57.52%希望降低或減免租金，46.02%希望提供穩(wěn)崗補助，另外，35.4%希望提供貸款和融資，38.05%希望提供口罩等防疫物資，20%希望加強疫情防控指導，以幫助企業(yè)安全復工。這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)了企業(yè)恢復生產的決心，也反映出他們對政府和協(xié)會扶持的普遍期待。為此，我們呼吁政府、社會和行業(yè)協(xié)會攜起手來，給予企業(yè)更多支持和幫助，幫助企業(yè)克服暫時的困難。企業(yè)自身也應積極想辦法自救，度過難關。
圖12 受訪語言服務企業(yè)的訴求分析
五、積極反思，超九成企業(yè)考慮調整未來業(yè)務模式
災難是企業(yè)應對危機的試金石，中國語言服務企業(yè)絕大部分屬于小微企業(yè)，在疫情期間暴露出許多問題，主要涉及業(yè)務組合（47.79%）、危機應對（42.48%）、資金鏈（42.48%）和戰(zhàn)略規(guī)劃（26.55%）。通過此次疫情考驗，企業(yè)應該積極反思，查找自身短板，調整企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務模式，更好地適應全球化和5G時代，加強自身抗風險能力，在戰(zhàn)略規(guī)劃、人才資源、技術開發(fā)和危機應對等方面提升綜合能力，迎接未來的各種挑戰(zhàn)。
圖13 語言服務企業(yè)在疫情期間暴露的薄弱環(huán)節(jié)
調查發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，94%的受訪企業(yè)都認為有必要在未來積極調整業(yè)務模式，59.29%的企業(yè)計劃增加線上業(yè)務布局，部分企業(yè)打算提升企業(yè)在線辦公效率和能力（52.21%），加強數(shù)字化營銷能力（41.59%），加大智能化技術和產品投入（35.4%）以及提供更多遠程服務（38.94%）。從這個意義上說，疫情是災難，同時也是動力，促使企業(yè)積極變革，拓展業(yè)務空間，開辟新業(yè)務領域，引領數(shù)字化時代。
圖14語言服務企業(yè)的業(yè)務模式調整計劃
六、結論與建議
調查顯示，新冠疫情對語言服務企業(yè)造成了巨大影響，從全年來看，語言服務行業(yè)將面臨一定下行壓力，潛在的影響將會在下半年顯現(xiàn)，部分企業(yè)將面臨嚴峻考驗。根據(jù)本次調查結果，我們對語言服務企業(yè)提出如下建議：1、非疫情嚴重區(qū)域不宜過度防范和等待，應盡快復工，開展生產自救，把疫情造成的損失和經濟成本降到最低程度。建議根據(jù)實際情況實施動態(tài)分級管理，采取分類分級復工，防止疫情引發(fā)的企業(yè)倒閉和員工失業(yè)，造成疫情后的“次生災害”。2、語言服務企業(yè)大都是大企業(yè)的上下游配套企業(yè)，應盡快恢復生產和經營，避免因復工推遲，拖累大企業(yè)的生產恢復。3、目前，政府已經出臺了部分積極措施應對疫情，如減免中小企業(yè)2-6月社保費、大型企業(yè)減半征收，但還需要從多個方面急企業(yè)所急，采取各種靈活措施，積極減免中小企業(yè)稅費負擔，提供金融服務支持，幫助企業(yè)度過難關，鼓勵推行租金補貼與減免。4、語言服務企業(yè)要積極開拓市場，尋找新商機，開拓新業(yè)務，把疫情影響化為企業(yè)發(fā)展的動力，加強企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，加強員工的線上工作能力培訓，調整企業(yè)業(yè)務模式，加大互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式布局。我們相信，只要語言服務企業(yè)堅定信心，共克時艱，就一定能戰(zhàn)勝疫情，迎來企業(yè)的新發(fā)展。
受本次調查范圍和內容的局限，調查結果僅供參考。特別鳴謝參加本次調查的語言服務企業(yè)！
報告編寫人員：王立非、蒙永業(yè)、孫疆衛(wèi)、任杰、劉鎣、熊雨桑、王曉夢、鐘子龍、趙媛霞
報告校對人員：蒙永業(yè)、閆雪蓮